扫描或点击关注中金在线日，到家集团CEO陈小华在第六届世界互联网大会人工智能论坛上与发表讲话。此次论坛主题为“AI促进人类福祉”，陈小华以AI技术在家政细分领域的应用和落地为例，讲述数字经济、智能经济如何赋能传统产业，AI如何颠覆传统家政服务业，提升服务水平和用户体验kb体育·(中国)网页版登录。

　　陈小华大胆预言，未来万物互联，智能家庭服务尽在其中，未来所有企业都是互联网企业，所有企业都会使用人工智能。他对AI技术的未来发展和应用保持长期乐观态度，他认为，算力、数据和算法三者合一，AI的应用能显著提高人效并造福社会kb体育·(中国)网页版登录。

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　　主持人：中国人眼里，家是最重要的，家是最大的。请问一下到家集团首席执行官陈小华先生，到家集团是家政服务业的头部企业，我们在生活中看到越来越多的智能化家用产品和服务，到家集团现在是如何利用AI技术提升服务水平，并且提升客户体验的？

　　陈小华：到家集团有两个业务板块，58到家和快狗打车，都是以人为本的服务业。今天大会上各位在演讲报告中都提到了，目前AI在第三产业中使用最广，即为服务人员赋能。到家集团的使命是“让家更美好”，刚才教授讲到养老，养老是我们明年要推出的新的业务，作为中国最大的家政公司，必然要覆盖全年龄段人群，从照顾小孩到照顾老人，保姆、月嫂、育儿嫂一应俱全。

　　很多人认为AI要么是做芯片，要么做基础设施，要么是展示未来，或者无人驾驶等等，消费者总在问无人驾驶什么时候出来。对企业来讲，AI其实是具体的应用，比如基础设施是由搜狗、科大讯飞(34.82 +0.43%,诊股)，包括百度等企业来提供，而家政是一个非常传统的行业，可能大家认为我们的家政服务还不如英国的管家，不如东南亚的菲佣，但其实我们远远不止于此。

　　举个例子，到家集团明年即将推出的养老陪护业务是有智能硬件装备的，因为老人离不开智能设备。小孩需要有人24小时陪着，但是老人上厕所、吃饭、睡觉可能不会有人24小时陪护着。为此我们投资了一个科学家专门从事智能硬件研发，老人睡在床上就能将心跳、血压、心电图进行实时联网监测、记录和分析，如果老人出现摔倒、呼吸急促或心跳不稳立马能唤醒家人，并将数据传输给医生。老人晚上起来摸不到开关，还可以用语音控制所有的硬件设备。但这些不是由我们来做，我们只能把应用场景提出来，交给智能硬件设备企业去研发和生产，我们是使用方。

　　AI在家政服务业中还有一个最广泛的应用——AI语音客服。家政服务业连接多个保姆和家庭，但又并非在小区里开设线下门店。所以，我们将所有阿姨的简历都进行了在线化，帮助那些不会打字、不会使用互联网的阿姨输入学历、证书等信息，帮忙他们完善简历。雇主家庭在线发布聘用信息后，AI客服跟雇主进行在线沟通，获知服务的具体需求。这些是AI的应用。

　　在快狗打车的货运业务中，AI的应用也无处不在。比如，对司机进行智能识别，比如驾驶习惯、是否疲劳驾驶等。运送每一个货物时我们都会拍照记录，AI会帮忙对图片进行智能识别和标记，判断是否属于危险货物，中转过程中货物是否丢失等等。每个司机加入平台或接管车辆后，能在系统里快速获得货物信息，不用再亲自清点一遍车厢。像这样对图片、语音、视频的智能识别，都是非常具体的应用。

　　到家集团所有的业务，无论是58到家家政服务中的保洁、保姆、月嫂、育儿嫂，还是快狗打车货运，抑或是内部的工作流程里，效率、价格、阿姨的智能调度、汽车安全管控，各个方面都在充分利用AI。

　　登月的人是在挑战世界，在登月的过程中会建立无数的基础能力，这些基础能力和产物也可以运用于具体的实业中，让我们每个人的工作变得更轻松，让每个家变得更美好。如果像别的家政公司在小区里开门店，每个门店服务的人员有限，那中国的家政行业就永远不可能变成现代化产业。而AI客服能帮助我们触达更多消费者和家庭，能帮助更多人就业。

　　所以，AI最大的意义在于能改变甚至颠覆传统产业。家政服务业是一个极其传统的行业，到家集团在过去五年内却超过了中国大多数有20年历史的家政公司，这就是数字经济、智能经济赋能传统产业。

　　主持人：其实AI已经诞生了很长时间了，但近年来又再次升温。对于AI未来的发展，您怎么看，是否保持乐观态度？同时，在AI使用过程中涉及到的安全和伦理方面，您有哪些思考？

　　陈小华：过往AI生生死死好多次，其实原因很简单，因为我们没有完成物理世界的数字化，没有数据和巨大的算力这两个基础。过去我们只在谈算法，但这只是技术的根源。这次不一样，第一，现在我们有数据，有算力，再加上原来研究人工智能的算法和理论。第二，像我们这种传统企业都在用AI客服，使用图片、视觉、语音等智能识别，企业的使用会源源不断地推动市场需求，所以这一次AI不可能再走回头路了。

　　我可以这样大胆预言，未来所有企业都是互联网企业。五年后，可能所有企业都在使用AI客服，打电话还是人在接的话，可能这个公司在玩行为艺术吧。AI客服替代接线员是最基础的应用，以后公司员工雇佣合同、期权合同也可以直接由AI初拟和宣读，不用再单独聘请律师了。所以智能AI产业是一定能成的，因为有数据，有计算能力，还有产业。有无数的传统企业开始意识到，AI其实也是产业基础。

　　在伦理方面，我从不担心。人类是群居动物，有社会属性，所以人类发明了电、汽车、飞机、互联网等等，每个东西在发明之初也有人质疑，觉得看起来很恐怖，但产品和产业成熟后就会逐渐走向安全。任何一个新技术的创造是为了解决问题，遇到了挑战最终总还是会解决的。科技发展最终是带来福利的，问题也是能用法律规范的。所以这一点我是长期乐观的。

　　总结来说，我对AI的未来发展和应用持乐观态度的原因主要有三点，第一个是现在算力、数据和算法三者合一了，理论和应用相结合了；第二个是AI的应用能显著提高人效；第三个是伦理和法律这些问题最终会随着技术发展和应用而解决。