凭借优质的产品+服务，将品质至上贯穿于设计、采购、生产、售后等多个环节kb体育·官方登录 。

　　也正因为如此，在刚刚结束的2020年度中国汽车用户满意度CACSI成绩公布中，北京现代第7次蝉联售后服务满意度第一名kb体育·(中国)网页版官方 。

　　回到“管家帮”，正是秉持这样的理念，从服务工作的基础和点滴做起，全身心的投入到助力营销的经营工作中。

　　“管家帮”成立后，所服务的车型是菲斯塔纯EV。“我们一边进行学习培训，一边开展对客户的服务工作，缺少培训教材，我们就自己录制使用功能视频”，“管家帮”带头人冯大伟说。

　　在服务过程中，“管家帮”共计录制标准化视频教程57项，图片和文档教程资料54项。

　　服务一线S店除了要有过硬的技术，还有秉承客户至上的理念。在对菲斯塔电动车客户服务过程中，遇到过一些难于处理的问题。“先给客户找辆车，别耽误第二天上下班”，冯大伟在跟4S店一致协商后说，“因为客户车辆的使用出现问题，客户当时情绪比较激动，不过最终经过一天的努力，问题也得到解决，客户最终对我们真挚的服务态度也给予了肯定。”

　　“管家帮”就是这样与4S店时刻保持着沟通和联系，针对大多数4S店虽然距离较远，遇到车辆问题时，他们采取远程服务的方式，为店里提供必要的技术支援。

　　面对新产品新技术的更迭，“管家帮”成员积极探索研究，赶在客户前面把用车情况给预演一遍。

　　在第十代索纳塔上市前夕，为了做好服务工作，所有成员对索十的驾驶辅助功能进行详细的测试，对使用条件和要求进行记录和探讨，以便于进一步的掌握相关的使用知识，使客户在使用遇到问题时，能得到快速的解决。

　　“管家帮”式的服务，也让这些幕后的生产技术人才，走到了服务客户的一线。他们利用所掌握的知识对客户讲解车辆的使用及注意事项，向客户及身边的家人宣传北京现代车辆的技术亮点，来助力营销。

　　对于“管家帮”来说，助力营销就是以做好自己的本职工作为中心，每个成员的本职工作叠加在一起，就是“管家帮”一个完整的体系。

　　在打赢北京现代逆势突围战的这场战役中，更是需要千千万万的北京现代人，瞄准目标，脚踏实地，用智慧去解决困难和难题，干好我们该做好的事，再一次向挑战发起冲锋。

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