CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。有很多描述什么是CRM的方式，有的简短扼要而且容易接受，有的非常详细。有专家认为：客户关系管理是获取、维持和增强客户关系的一套业务流程和支持技术。这就推动了客户管理系统加速发展的进程，使CRM继ERP后最重要的企业应用领域，并在欧美以至全球得到了蓬勃的发展。现在一般认识服务的角度同原来看待质量的角度是一样的，即顾客是组织所有决策和行动的着眼点。当今CRM集合了最新的信息技术，使全球众多的企业，如Dell、宝洁、亚马逊书店等均采用了CRM系统kb体育·(中国)网页版登录。

　　(一)CRM的应用。CRM的应用与企业的销售业绩有很大的关系，它可以对企业的客户资源进行重新优化和组合，使企业各个部门，特别是企业的营销部门进行有效的协调与合作，来实现企业的经营发展目标。在研究CRM的应用过程中，主要体现在：第一，能够提高工作效率。现代信息技术的发展与运用，可以提升企业工作业流程的自动化程度，实现企业内的资源信息共享，提升企业员工的工作能力。同时可以减少企业的培训支出，使企业在应对复杂多变的市场时能够更高效的运营。第二，能够拓展市场。通过电话与网络的运用可以扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。第三，能够保留客户。可以让客户自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，更方便地获取产品信息和得到更好的服务。客户的满意度也得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，不断地吸引新客户kb体育·(中国)网页版登录。

　　(二)CRM的评价。以医疗器械行业为例，由于该行业面对的客户比较特殊——主要是医院。因此不可能采用大规模生产，只能进行产品的定制。为了节约开支以及不占用大量的资金，所以只能是接到订单后再生产，当公司产品的生产周期不长，客户是可以接受。面对当前种种不利的情况下，为了提高公司的效益和与其他公司竞争的砝码，所以只能以客户为中心的理念、提供优质的服务来保持公司的业绩。虽然很多公司是以客户为中心来进行服务，但常有决策层对其不够重视和各部门之间的利益冲突，都是各自为政相互不联系，遇到问题就相互推诿，所以很多公司未达到CRM的要求。如果公司能充分利用CRM所要求的去做，那么将会给公司带来更大效益。当前，很多公司通过开发新产品等来提高公司产品的服务，使其能充分发挥各个部门的效率，以此来降低成本，使公司的利益最大化。顾客得到良好的服务就是服务管理应得到的回报：即管理层怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客。如果员工得到了良好的培训并积极主动，他们就会为顾客提供优质的服务。因此在服务中获得竞争优势需要将服务营销与CRM服务内容相结合，从而达到甚至超过顾客的期望。

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　　8月5日，2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行，会议特别提到，“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展，我国工程机械行业增速明显放缓，步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力，竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现，不少企业正在通过各种手段挖掘增长点，三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮，让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示，今年上半年，我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履

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　　近年来，雾霾天气频繁，PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出，我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此，国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台，增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下，环保公司的业绩有望进入释放期，行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性，新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司，自1999年开始致

　　电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业，集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展，对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平，难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个：需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年，位于河北省石家庄市高新技术开发区，是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体，厂区占地面积20余亩，公司现有

　　在新兴技术发展的过程中，我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示，这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入，还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测，整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后，将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测，云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半，而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014

　　近日，两位SAP云计算高管离职，此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP，2012年5月，SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一，这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁，同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示，他的出走没有不愉快，并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello，他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa

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　　北极星电力软件网获悉，2月9日，上海市经济信息化委、市生态环境局发布关于印发《上海市推动四大工艺行业高质量提升发展实施意见（2023-2025）》（以下简称《意见》）的通知。《意见》指出，推动生产流程向数字化、智能化升级，加快技术改造、机器换人、设备换芯普及进度，促进柔性加工、模拟仿真、数

　　近日，工业和信息化部公示了2022年工业软件优秀产品名单，远光达普（YG-DAP）凭借深厚的产品技术实力和丰富的实践应用成果入选“2022年工业软件优秀产品名单”。“2022年工业软件优秀产品”是由国家工业与信息化部针对研发设计、生产制造、经营管理、运维服务等四类工业软件开展的优秀产品征集活动。经

　　为进一步保障电力系统网络安全、提升管理效率，中国南方电网公司及所属南网数字集团联合中国电子信息产业集团旗下飞腾信息、麒麟软件、达梦数据库及中创中间件等信创合作伙伴，聚焦全链路关键技术应用研究，近日成功建成全栈式自主可控超大型数字化系统——“电力行业企业资源运营平台”，标志着南方电

　　能源电力是经济社会发展的重要支柱，电网是推动实体经济数字化转型的主战场之一。国家电网有限公司数字化建设紧密围绕新型电力系统构建和公司高质量发展，坚持企业级建设，坚持数据驱动，做深业务应用，做精产品成果，切实发挥作用、创造价值，提升基层获得感。国网经济技术研究院有限公司是公司直属科

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　　10月8日，随着国家电网有限公司总、分部财务月结保障工作结束，国家电网公司总、分部ERP升级改造完成。国家电网公司总、分部ERP系统自2007年上线年。该系统支撑国网总部各部门和各分部、分公司业务应用，并与省公司和直属单位ERP系统纵向集成业务。为进一步提升资源扩展能力，优化系统

　　近年来，中国石化聚焦“智能制造”“互联网+新业态”两大主线，不断深化“两化”融合，积极探索数字化转型之路，资金统筹、投资优化、一体化共享服务等经营管控新模式应运而生，易派客、石化e贸、易捷等线上服务品牌影响力持续提升，智能运营中心、石化党建平台推广上线，大监督信息平台和大数据审计平

　　上海绿树环科数字科技有限公司基于用友ERP平台开发实施了涵盖焚烧、物化、填埋、小微收集转运、水泥窑协同处置、等离子加工等处置工艺的废弃物财务业务一体化全生命周期管理解决方案。目前已经在近40家大型处置企业或集团成功部署应用，积累了丰富的危险废弃物处置行业数字化管理及实施经验。

　　为落实集团公司《关于举办2021年“国家能源杯”智能建设技能大赛-一体化集中管控系统（ERP）技能操作大赛初赛的通知》要求

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　　经过系统升级、安全自查、网厂联调，3月28日12时，国网华东分部在华东四省一市调度和直、代管电厂范围内开启网络化办理检修申请单第二阶段试运行，实现对华东电网检修申请单涉及单位的全覆盖。华东电网检修申请单办理作为调度运行业务的重要组成部分，涉及省（市）调和直、代管电厂等多个生产运行单位

　　河南许昌供电公司：建设电力管线日，在河南省许昌市建安大道，国网许昌供电公司配网工作部关韵启、王威等工作人员利用地下管线探测仪、坐标高程测绘仪等设备对10千伏春25龙湖湾线地下电力管线及附属设施相关数据进行收集，掌握电力管线基础信息，为该公司地下电力管线数据库建设提供数据支撑。许昌城区现有电缆820.9公里，电缆化

　　1月30日，国网湖南省电力有限公司启动2023年第一批审计项目审前数据分析工作。借助数字化审计工作室和数字化审计平台，该公司本部及8家供电公司的审计人员线上协同开展业务数据抽选和筛查，梳理审计重点和问题疑点，推动现场审计精准定位、靶向发力。2022年以来，国网湖南电力以数字化技术为依托，优化

　　近日，由远光软件自主研发的远光知识云与国产飞腾处理器、银河麒麟操作系统以及华为云公有云平台（鲲鹏）完成兼容性互认证，这是远光软件与生态伙伴持续深化合作，共同助推自主可控信创生态建设的再度体现。《“十四五”国家信息化规划》指出，2022-2025年将开启新一轮数字经济建设周期。作为解决企业

　　12月16日，以“聚软件之力筑数字之基”为主题的2022（第十二届）中国软件大会在云端召开，大会在线揭晓了中国软件和信息服务业年度奖项并予以表彰。远光软件荣获“2022中国软件和信息服务业信创实力企业奖”，总裁赵劲锋作为公司代表获评“2022中国软件和信息服务业集团型企业管理领域杰出人物”。大会

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　　北极星电力软件网获悉，11月15日，工业和信息化部办公厅发布关于开展2022年工业软件优秀产品征集工作的通知。征集范围为重点征集研发设计、生产制造、经营管理、运维服务等四类工业软件优秀产品。详情如下：工业和信息化部办公厅关于开展2022年工业软件优秀产品征集工作的通知工信厅信发函〔2022〕293

　　11月10日，河北省邢台市生态环境局大气科负责人对邢台供电公司开发的“臭氧污染企业电力监测”数字产品给予了充分肯定。6月，邢台市大气污染防治办公室印发了《邢台市2022年夏季扬尘和臭氧污染强化管控方案》，明确提出将全市臭氧超标天数控制在50天以内。邢台供电公司对接邢台市生态环境局，深挖电力

　　据韩国经济新闻6月9日报道，为发展电力设备管理系统AMS业务，LS电气收购了诺基亚的电力设备资产分析平台ALO。LS电气8日表示，当地时间7日该公司在德国汉诺威签订了收购诺基亚ALO的电力机器资产管理软件转移合同。据LS电气透露，LS电气计划以此次收购ALO为起点，加快发展AMS业务的速度。