习惯，形成人人尊崇制度、自觉执行制度的常态化运行机制，增强制度面前人人平等、制度面前没有特权、制度约束没有例外的意识，，任何指令和要求都要服从制度规定，任何行为和工作都要按制度执行，形成严格照章办事的文化氛围，持续提升全员严格执行制度的思想自觉和行动自觉，按照“关注要点、罗列事项、科学排序、语言通俗、言简意赅、导图试读”的方法，现开设kb体育·(中国)网页版登录

　　提高客户服务水平，稳定客户关系，积极拓展成品油直分销市场，建立科学高效的客户管理体系kb体育·官方登录 。

　　经营管理部负责贯彻落实《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，并按照油品销售事业部的要求，结合本地实际，制定本省的客户发展规划、管理制度及营销政策，并组织实施。负责组织、监督、检查和考核本省的客户管理工作；负责审定本省直分销客户性质界定工作。负责制定客户的服务规范和业务流程，并协调各部门为客户提供综合服务方案。负责收集、汇总、分析本省客户信息资料、营销服务情况，做好省市内信息通报工作，并向油品销售事业部客户管理机构上报有关信息资料。负责组织实施本省（市）范围内客户的维护及公关活动。负责本省客户管理人员的培训工作。

　　地市公司直分销线条负责贯彻落实省公司客户管理部门制定的客户发展战略和规划。根据省公司客户管理部门制定的相关管理办法及指导意见，组织开展客户开发、维护及相关管理工作。收集、整理客户信息，建立客户档案，了解客户需求，适时提供客户服务，并将收集信息上报省公司客户管理部门。负责制定本辖区内具体的客户开发、维护及管理措施并实施。

　　在组织客户全面调查或专项调查后，要根据调查的结果对所有客户档案进行更新。

　　客户档案管理人员或客户经理工作调整时，商客部门负责人要认真组织客户档案的交接。

　　客户流失后，要纳入潜在客户进行管理，并且按照新客户开发的程序进行重新开发。

　　在组织客户全面调查或专项调查后，要根据调查的结果对所有客户档案进行更新。

　　每月末各市公司直分销线条都要清理一次客户流失情况，根据客户流失标准来逐个分析判断。

　　省公司经营管理部建立全公司重点黄金客户的详细档案；各市公司直分销线条建立本辖区所有直销批发客户（包括现有客户和潜在客户）的客户档案；客户经理建立本人分管市场区域内所维护或待开发客户的客户档案。

　　根据客户购油量、购油频率、客户信用度、合作时间等指标对客户进行综合评定，统一将客户划分为黄金客户、优质客户和一般客户。

　　基本维护：所有现有客户都要指定一名客户经理（或其他业务人员）负责客户关系管理。客户关系管理的主要内容包括：客户走访、客户档案的填报梳理、及时传达我公司的最新销售策略以及价格调整、客户购油流程及服务、客户意见反馈和解答等。

　　加强维护：在由专人对所有客户进行基本维护的基础上，根据客户分级，对不同级别的客户进行加强维护，具体是：省公司经营管理部：部分重点黄金客户（每年确定一次具体维护范围）；市分公司主管副经理：部分重点黄金客户（由市公司自行确定具体维护范围）；市公司直分销线条主任和副主任：所有黄金和优质客户。

　　基本维护要求：黄金客户：每月登门拜访不得少于 2 次，电线 次；优质客户：每月登门拜访不得少于 1 次，电线 次；一般客户：每月电线 次。

　　《黑龙江石油分公司直分销客户管理办法》（石化销售股份黑经管〔2020〕17 号）